近日，成都大學(xué)生小胡因火車票丟失，在西安火車站出站時被要求補票一事，引發(fā)人們對火車票實名制的質(zhì)疑?，F(xiàn)在實名制、網(wǎng)上購票等購票方式將消費者的方方面面都考慮了進(jìn)去，可是對于補票，消費者還是存在“丟不起”的心理，不是說車票多貴，而是“怕麻煩”。

為了更好的方便乘客，購票手續(xù)越來越創(chuàng)新化、人性化、高效化?？墒菑倪@一補票事件可以看出，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到全面化和系統(tǒng)化，沒有更好的完善創(chuàng)新機制，使得創(chuàng)新了的購票程序如同沒有充電器的手機，后續(xù)電量沒有充上，創(chuàng)新的力量也發(fā)揮不起來。

創(chuàng)新的全面性，既包括上下方面，也包括左中右方面，甚至還需要考慮到跨行業(yè)的各種方面。比如這次補票事件，就可以通過查看聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，查驗消費者是否存在逃票現(xiàn)象，這既解決了消費者的“怕麻煩”的心理，也保證了消費者的權(quán)益。同時可以協(xié)同銀行進(jìn)行失信機制的管理，被抽到的旅客經(jīng)查驗確屬逃票的，將在個人征信上留下一筆，使“真正”的失信者“心有所懼”。

創(chuàng)新的系統(tǒng)性，是指從認(rèn)識到落實一系列的變革與超越。光靠單項的創(chuàng)新，雖能在一段時間得以維持，但其他方面的沒跟上，就像木桶原理一樣，盛不滿水。實名制購票對黃牛黨遏制作用非常明顯，達(dá)到了維護(hù)乘客利益的目的?？芍卫硖悠钡姆绞椒椒ǖ貌坏絼?chuàng)新的支持，對于丟票之后的跟進(jìn)服務(wù)也沒有同時跟上，使得在某種程度上抵消了創(chuàng)新所帶來的成果，給逃票留下空間，使實名制購票的意義大打折扣。只有整體系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，才能發(fā)揮創(chuàng)新的價值，才能走出同質(zhì)化的競爭困局，才能使創(chuàng)新的成果最大限度地轉(zhuǎn)化為績效。