近年來，各地紛紛推出便民服務中心、電子政務、網上辦事、微博或電視問政等系列便民新舉，對方便群眾辦事和及時解決群眾訴求，起到了直接幫助和促進作用。但當前一些“便民新舉”逐漸出現四種變形走樣的趨勢，亟待重視。

一、一些便民新舉跟風走形式，導致群眾仍然“辦事難”。目前各地推出便民新舉后發(fā)展不平衡，有的地方堅持很好，并逐漸制度化、規(guī)范化，但仍有不少地方跟風裝樣，便民之舉推出之初“熱火朝天”，由于后續(xù)管理不到位、配套制度不完善，出現了“冷火丘煙”的局面，導致基層群眾“事難辦”的頑疾難以完全擺脫。究其主要原因，很多政務中心窗口只負責受理相關辦事請求，而具體的審核、批準過程仍需到相關職能部門辦理，需要在政務中心與相關部門之間來回奔走好幾趟，“前臺接待、后臺蓋章”的現象導致群眾仍然“辦事難”。

二、一些便民新舉效率不高，成為面對群眾的“安慰劑”。當前基層一些“便民新舉”表現出的幾種亂象，讓群眾深感不滿甚至牢騷滿腹。一是公共服務熱線種類繁多，目前全國性常用熱線號碼已達數十個之多，如12315消費者投訴熱線、12369環(huán)保投訴熱線、12316“三農”熱線、12348法律援助熱線等，另外還有自來水、供電等部門報修服務電話，加上各地自行開設的政務熱線五花八門，除少數民生熱線外，大部分熱線號碼都不為群眾所熟知。二是有的政風熱線插廣告，群眾接聽需耐心等待。三是部分政務中心工作人員素質不高，辦事效率偏低。

三、一些便民新舉變味走偏，成為炫耀政績的“新平臺”。電視問政、網絡問政等在受到廣大群眾歡迎的同時，也逐漸呈現出變味、走偏的趨勢，有的地方把電視問政由直播變?yōu)殇洸?、問政內容強化表揚弱化監(jiān)督、問政后的問責和處理不到位；有的地方把問政的敏感內容進行刪減，把“問政會”變成了報告會、匯報會和演講會，甚至成為炫耀基層政府及部門“政績”的新平臺。

四、一些便民新舉只圖應付，充當部門懶政的“擋箭牌”。當前一些便民新舉層出不窮，逐漸給群眾留有濫竽充數的印象，加上一些網上辦事、政府網站對群眾的咨詢、申辦事項有時愛答不理、敷衍塞責，更有極少數政務大廳、熱線電話、網上辦事等，非但沒有方便群眾，在群眾咨詢或反映問題時，反而以“這個事可以打專門的服務熱線”、“這個事應該先在網上填報信息”、“這個事要先要征得主要領導同意”等進行搪塞和應付，成了一些部門懶政的“擋箭牌”。（稿件來源：武岡市委辦公室）