現(xiàn)在很多基層干部有一種困惑：如今黨和國(guó)家政策這么好，基層干部也在很努力地為群眾辦實(shí)事，可為什么在與群眾打交道的過程中，還會(huì)或多或少地感覺到群眾對(duì)我們干部的戒心和“敵意”，甚至不留情面的當(dāng)面批評(píng)指責(zé)？當(dāng)時(shí)你也許會(huì)覺得很不解、很無辜，甚至很惱火，可是等你靜下心來，捫心自問一下：“我在服務(wù)群眾工作的過程中，是以什么心態(tài)、以什么口吻、以什么身份與他們打交道的？”想到此你也許會(huì)豁然開朗，因?yàn)椋俏覀冏约和谏盍伺c群眾之間的鴻溝。

既然鴻溝已然形成，那我們?cè)鯓硬拍茉诟扇宏P(guān)系鴻溝之間架起相互理解、相互信任的橋梁呢？眼下，以“親人式”服務(wù)群眾不失為一種有益的探索。什么是“親人式” 服務(wù)？就是視群眾為親人，事事為群眾著想。

視群眾為親人，就要以積極的心態(tài)來對(duì)待群眾所急所想所需之事。只要是群眾的事，事無巨細(xì)，我們就要把它當(dāng)作是自己或親人的事一樣，盡心盡力地去辦，能馬上辦好的，絕不打半點(diǎn)折扣，能一天辦好的，絕不拖它三天、半月。視群眾為親人，也要徹底拋棄那些圖完成任務(wù)、糊弄應(yīng)付甚至于欺騙群眾的心態(tài)，否則，群眾的眼睛是雪亮的，搬起的石頭最終會(huì)砸向自己的腳。

視群眾為親人，就要以拉家常式的口吻傾聽群眾心聲。在大力開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的當(dāng)口，我們的黨員干部下基層聯(lián)系群眾，要多用通俗易懂的群眾話與群眾話冷暖、拉家常、談心聲，從關(guān)心群眾的柴米油鹽、衣食住行談起，敞開心胸、虛心傾聽群眾的心聲，坦誠(chéng)接受群眾提出的批評(píng)指責(zé)，從根本上解開群眾思想上的心結(jié)，以有效地拉近同人民群眾的距離。視群眾為親人，也要拋棄那些不講群眾話，而講套話、空話、大話、官話、甚至講假話的陋習(xí)，徹底推倒在干群之間無形中筑起的隔離墻，因?yàn)榧?、大、空、套、官話這些也是形式主義、官僚主義等“四風(fēng)”問題在黨員干部身上的突出表現(xiàn)。

視群眾為親人，就要放得下身段，沉得下身子，腳踏實(shí)地為群眾辦好事、辦實(shí)事。不為群眾做工作，再忙也是瞎折騰；不圍繞群眾做工作，再累也是白忙活。你把民情捧在手上，群眾就把你記在心中。眼下正在如火如荼開展的“聯(lián)鄉(xiāng)駐村入戶”活動(dòng)中，我們的干部就要多到村里探探地氣，多到群眾家中揭揭鍋蓋，多到田間地頭拉拉家常，以對(duì)等的身份與群眾同坐一條板凳“接地氣”，同挖一條渠道“流甘露”，同修一條道路“連四方”，同群眾打成一片，同群眾連成一體，相信任何問題都容易解決，任何困難都能夠克服。視群眾為親人，也要拋棄那些擺官架子、放空炮子、唱假調(diào)子的官僚主義作風(fēng)，因?yàn)檫@些都是割裂干群關(guān)系的“利刃”。

群眾看重的是什么？他們不會(huì)在意所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一年GDP是多少，也不怎么在意所在的政府一年解決了多少就業(yè)，規(guī)劃了多大的產(chǎn)業(yè)開發(fā)，更不會(huì)在意所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)是否獲得了上級(jí)的年度評(píng)先評(píng)優(yōu)。而真正在意的是你是否親近地跟他們交流，在意的是你有沒有真心實(shí)意地為他們辦事，在意的是你有沒有踩著泥巴到他們家里去拉拉家常、有沒有流著汗水幫他們大興水利土木。在我們干部看來，這些或許是雞毛蒜皮的繁瑣小節(jié)，但在老百姓看來，卻是實(shí)實(shí)在在的大義情感，這也正是架設(shè)黨群、干群關(guān)系橋梁的“鋼筋水泥”。

（中共湖南省邵陽縣長(zhǎng)樂鄉(xiāng)黨委書記  黃志能）