“沒辦成事，您到這兒反映，我們幫您來解決……”9月21日，走進邵陽市政務服務大廳，“辦不成事”反映窗口格外顯眼，工作人員熱情周到地為前來辦事的企業(yè)人員排憂解難。

開設“辦不成事”反映窗口，專辦各種“辦不成之事”，這是邵陽市行政審批服務局強服務、優(yōu)環(huán)境、提效率、訪民意，用實際行動打造文明單位新形象，營造便民舒心新環(huán)境，擴展便民服務新渠道，樹立文明新風尚的務實舉措。

硬服務，打造文明單位新形象

寬敞明亮的大廳、干凈整潔的座椅、生機盎然的綠植；引導服務人員笑臉相迎，大廳內(nèi)電子屏不間斷地滾動播放公益廣告，現(xiàn)場忙而不亂、井然有序，這是市政務服務大廳的常態(tài)，辦事群眾在這里都如沐春風，感受到濃濃的創(chuàng)建氛圍。

只言片語體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細節(jié)彰顯文明。

自創(chuàng)建工作開展以來，市行政審批服務局認真對標對表我市的創(chuàng)文測評標準，不斷加大對辦事大廳的硬件設施建設，規(guī)范大廳的各類服務標識和指示牌，配備了便民醫(yī)療箱、無障礙衛(wèi)生間、輪椅、雨傘、免費充電、飲用水、辦公文具、老花鏡等便民服務設施，想方設法提升便民服務環(huán)境。

為扎實推進創(chuàng)建工作，市行政審批服務局全體工作人員進一步提升服務形象，開展“十大最美窗口”“十大最美服務明星”等評比，設置“學雷鋒志愿服務崗”“黨員示范先鋒崗”等。此外，該局要求窗口工作人員堅持主動服務，講服務態(tài)度，提辦事效率，認真嚴肅對待每一個咨詢電話、每一名服務對象和每一件小事，努力提升窗口服務水平。

優(yōu)環(huán)境，營造便民舒心新氛圍

圖為工作人員為辦事群眾提供幫代辦服務

硬件提升是基礎，軟性服務是關鍵。市行政審批服務局積極更新服務理念，創(chuàng)新推出“六辦”服務（線上全程辦、預約錯時辦、特事秒批辦、容缺承諾辦、專人輔導辦、主動幫代辦），設置“一件事一次辦”、幫代辦、“跨域通辦”、企業(yè)名稱變更集中受理等專窗，開設“辦不成事”反映、政策服務、免費寄遞、免費公章等特色服務，以超前的理念打造優(yōu)質(zhì)的服務。

在創(chuàng)建過程中，市行政審批服務局發(fā)揮職能優(yōu)勢，堅持創(chuàng)建工作與業(yè)務工作一起謀劃、一起部署、一起落實，深入推進流程再造、制度創(chuàng)新，實現(xiàn)重點領域再突破、服務流程再優(yōu)化、服務品牌再升級，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

圖為志愿者指導辦事群眾使用自助機辦理業(yè)務

當前，邵陽市按照“放管服”“一件事一次辦”改革要求，編制了全市統(tǒng)一的“一件事一次辦”套餐審批服務規(guī)程，并全部落地實施。市縣兩級95%以上政務服務事項實現(xiàn)“一窗”分類受理，取得了“政府行政職能逐漸理順、一站式服務功能切實強化、行政審批效率大幅提升”的良好成效。

強活動，擴展志愿服務新路徑

鮮艷飄揚的五星紅旗、雄偉壯觀的天安門、疆域遼闊的中國地圖......一幅幅新時代下的祖國圖景躍然紙上，這是市行政審批服務局到聯(lián)點社區(qū)開展“點亮微心愿、愛心暖童心”志愿服務活動中的一幕，以繪畫的形式教育引導兒童傳承紅色基因、激發(fā)愛國情懷。

這是該局志愿服務的一個縮影。

今年以來，市行政審批服務局多次深入愛蓮池社區(qū)調(diào)研督導創(chuàng)文工作，黨員干部帶頭到一線開展工作，在轄區(qū)范圍內(nèi)的小區(qū)、樓棟、小街小巷進行文明勸導和入戶宣傳。堅持將創(chuàng)文工作與解決群眾的操心事、煩心事、揪心事相結(jié)合，對環(huán)境衛(wèi)生、亂停亂擺、基礎設施殘破等問題進行全面摸底匯總，提出整改建議，積極督促落實。堅持常態(tài)化、長效化和精細化管理，把各項工作做到群眾心坎兒上，不斷提升全國文明城市創(chuàng)建水平。

（作者 劉其潔）

（編輯：張敏)